Obsługa klienta i opinie
3 poradniki w dziale „Obsługa klienta i opinie”. Jak sprzedawać więcej i mądrzej: oferty, ceny i marże, integracje, logistyka, obsługa klienta, prawo i księgowość.
Dla sprzedających
Obsługa klienta i opinieObsługa klienta na marketplace: szybkie odpowiedzi i dobry tonKupujący na marketplace porównuje kilka ofert w kilka minut i często pyta o coś dokładnie tam, gdzie się waha. Sprzedawca, który odpowie szybko, konkretnie i uprzejmie, wygrywa zamówienie, które inny straciłby przez milczenie. Ten poradnik pokazuje, jak ustawić czas odpowiedzi, przygotować szablony, rozmawiać w trudnych sytuacjach i zamieniać pytania w sprzedaż. 10 min czytaniaObsługa klienta i opinieOpinie i oceny sprzedawcy: jak zdobywać je uczciwie i odpowiadać na krytykęDla kupującego, który widzi Twoją ofertę po raz pierwszy, opinie są najbliższym odpowiednikiem rozmowy z sąsiadem, który już u Ciebie kupował. Można je zdobywać uczciwie, w sposób powtarzalny, a trudne komentarze zamieniać w dowód, że po drugiej stronie jest rzetelna firma. Pokazujemy, kiedy i jak prosić o opinię, czego robić nie wolno oraz jak z ocen wyciągać konkretne zmiany w sprzedaży. 11 min czytaniaObsługa klienta i opinieReklamacje i niezgodność towaru z umową: obowiązki sprzedawcy internetowegoKlient pisze, że głośnik po tygodniu przestał się łączyć, a w opisie stało „Bluetooth 5.0”. To, jak odpowiesz w ciągu kilku najbliższych dni, wpłynie nie tylko na ten jeden zwrot pieniędzy, ale i na opinię o Twoim sklepie. W poradniku znajdziesz zasady ogólne odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową po zmianach przepisów konsumenckich, kolejność roszczeń klienta oraz sposób prowadzenia dokumentacji, która obroni Cię w sporze. 11 min czytania
Poradniki przygotowuje redakcja allee na podstawie wiedzy praktycznej i ogólnie dostępnych przepisów. Artykuły o prawie i podatkach mają charakter informacyjny — w sprawach indywidualnych skonsultuj się z księgowym lub prawnikiem.