Tytuł oferty, który znajduje klient: słowa kluczowe, kolejność i błędy

Jak klienci naprawdę szukają produktów

Klient rzadko wpisuje to, co masz w systemie magazynowym. Wpisuje to, co zna: markę, model, czasem rozmiar albo kolor. „Kurtka zimowa męska L”, „ekspres DeLonghi Magnifica”, „opony zimowe 205/55 R16”. Tytuł oferty jest pierwszym tekstem, z którym wyszukiwarka platformy zestawia takie zapytanie, a potem pierwszym, co klient czyta na liście wyników.

W praktyce spotkasz trzy typy zapytań. Pierwszy to zapytania konkretne, z marką i modelem: klient wie, czego chce, i szuka najlepszej oferty. Drugi to zapytania opisowe, czyli rodzaj produktu plus cecha, na przykład „plecak na laptopa 15 cali wodoodporny”. Trzeci to zapytania o potrzebę lub okazję, jak „prezent dla taty” czy „zabawka na urodziny”. Tytuł powinien obsłużyć dwa pierwsze typy. Trzeci łapiesz kategorią, parametrami i opisem, bo upchnięcie okazji w tytule zwykle kończy się bałaganem.

Tytuł ma więc dwa zadania naraz: być znalezionym i przekonać do kliknięcia. Człowiek przegląda listę wyników w kilka sekund i wybiera oferty, które od razu wyglądają na właściwy produkt. Tytuł napisany wyłącznie „pod wyszukiwarkę” przegra z tytułem czytelnym, nawet jeśli ten drugi ma mniej słów. O tym, co jeszcze wpływa na pozycję oferty, piszemy w osobnym poradniku o widoczności w wynikach wyszukiwania.

Marka – model – cecha: kolejność, która działa

Najprostszy wzorzec wygląda tak: rodzaj produktu, marka, model, najważniejsze cechy, wariant. Rodzaj produktu na początku jest szczególnie przydatny, gdy sama nazwa modelu nic nie mówi, bo „Magnifica S” to dla wielu osób tylko hasło, a „Ekspres do kawy DeLonghi Magnifica S” już wyjaśnia, o co chodzi. Gdy marka jest bardzo znana i klienci szukają głównie po niej, możesz zacząć od niej, byle całość pozostała czytelna.

Zasada nadrzędna: to, co najważniejsze, idzie na początek. Lista wyników ucina długie tytuły, a na ekranie telefonu mieści się ich mniej niż na komputerze. Jeśli kolor zmieścił się, a pojemność nie, klient zobaczy czarną kawę bez informacji, czy to ekspres, czy młynek.

Dobór cech to najtrudniejsza część. Wybieraj te, po których klient porównuje i filtruje, a nie wszystkie, jakie masz w danych. Zadaj sobie pytanie: czym moja oferta różni się od sąsiedniej na liście? W przypadku pralki będzie to pojemność bębna, w przypadku powerbanku pojemność baterii, w przypadku koszulki rozmiar i materiał. Resztę zostaw parametrom i opisowi.

Pisownię modelu przepisuj tak, jak robi to producent: z myślnikami, spacjami i literami we właściwych miejscach. Klienci kopiują nazwę z pudełka, ze strony producenta albo z recenzji. Jeśli model funkcjonuje w dwóch popularnych zapisach, wybierz oficjalny, a drugi możesz dodać do opisu.

• Rodzaj produktu (jeśli nazwa modelu go nie wyjaśnia)
• Marka
• Model lub seria wraz z numerem
• Jedna do trzech cech rozróżniających: pojemność, moc, rozmiar, materiał
• Wariant, jeśli jest jedyną różnicą między ofertami: kolor, rozmiar
• Kod producenta lub EAN raczej w parametrach; w tytule tylko tam, gdzie klienci faktycznie tak szukają, np. przy częściach

Co wpisać w tytule, a co zostawić innym polom

Tytuł nie jest ulotką. Cena, hasło „darmowa wysyłka”, „promocja”, „hit”, nazwa Twojego sklepu czy informacja o stanie magazynowym nie pomagają znaleźć produktu, a zajmują miejsce, które mogłaby zająć pojemność albo rozmiar. Każde z tych pól ma w ofercie własne miejsce: cena obok przycisku zakupu, dostawa w sekcji wysyłki, a oznaczenia sprzedawcy przy Twoim profilu.

Powtarzanie w tytule tego, co jest w parametrach, ma sens tylko przy cechach najważniejszych. Parametry i kategoria to osobny temat, który opisujemy w poradniku o kompletnych danych oferty. Zasada jest taka: tytuł zawiera to, po czym klient szuka i porównuje na pierwszy rzut oka, a parametry uzupełniają szczegóły i dają filtry.

Odrębna sprawa to warianty. Jeśli sprzedajesz tę samą koszulkę w sześciu rozmiarach i czterech kolorach, tytuł powinien opisywać produkt, a kolor i rozmiar zostają w wariantach tej samej oferty. Dwadzieścia cztery oferty różniące się jednym słowem w tytule to zła wiadomość i dla klienta, i dla porządku w katalogu. Szczegóły są w osobnym poradniku o wariantach.

Ile znaków ma mieć tytuł

Nie ma jednej magicznej liczby. Każda platforma ma własny limit znaków i własne zasady, które znajdziesz w panelu sprzedawcy lub regulaminie, więc zacznij od ich sprawdzenia. Jako punkt wyjścia, i to jest nasza praktyczna reguła, a nie wymóg żadnego serwisu, celuj w mniej więcej 50–80 znaków. Zmieści się w nich rodzaj produktu, marka, model i dwie-trzy cechy, a tytuł pozostanie czytelny.

Tytuł za krótki, jak „Kurtka męska”, nie mówi nic o produkcie. Trafia do ogromnej puli podobnych ofert i nie wyróżnia się niczym. Tytuł za długi bywa ucięty w połowie i wygląda jak lista słów wrzuconych bez ładu, co klient odbiera jako brak profesjonalizmu.

Prosty test: zasłoń wszystko poza pierwszymi czterdziestoma znakami. Jeśli nadal wiesz, co to za produkt, od jakiej marki i do czego służy, tytuł jest dobrze ułożony. Jeśli widać tylko „Super okazja dla Ciebie”, trzeba go przepisać.

Zakazane i ryzykowne praktyki

Pierwszy grzech to spam słów kluczowych: „Telefon smartfon komórkowy Samsung Galaxy telefon tani okazja”. Powtarzanie synonimów nie przekłada się na lepsze wyniki, a klient widzi tytuł, który wygląda jak próba oszukania wyszukiwarki. Dodatkowo regulaminy platform zwykle ograniczają takie praktyki, więc oferta może zostać poprawiona lub odrzucona. Dokładne zasady sprawdź w regulaminie serwisu, na którym sprzedajesz.

Drugi to WIELKIE LITERY i ozdobniki. Tytuł napisany kapitalikami jest trudniejszy do przeczytania i sprawia wrażenie krzyku. Do tego dochodzą wykrzykniki, gwiazdki, strzałki i ciągi znaków w rodzaju „=== HIT ===”. Wielkie litery są uzasadnione tylko w skrótach i oznaczeniach, które tak się pisze: LED, USB, HDMI, RTX, nazwy modeli pisane przez producenta kapitalikami.

Trzeci, najpoważniejszy, to treści wprowadzające w błąd. „Oryginalny” przy produkcie, który oryginałem nie jest, „nowy” przy towarze używanym albo po zwrocie, „gwarancja” tam, gdzie jej nie ma. Dotyczy to także cudzych marek: nazwa znanego producenta w tytule produktu, który od niego nie pochodzi, jest ryzykowna. Jeśli sprzedajesz zamiennik lub akcesorium, napisz wprost, że jest „kompatybilny z” albo „pasuje do”. Prawo zakazuje nieuczciwych praktyk rynkowych, a skutkiem mylącego tytułu są przede wszystkim zwroty, reklamacje i złe opinie.

Do tego dochodzi kilka drobniejszych błędów, które psują odbiór, choć nie łamią zasad. Warto je mieć na liście przy każdym przeglądzie katalogu.

• Powtarzanie tego samego słowa lub jego synonimów
• Hasła reklamowe zamiast cech: „super”, „najlepszy”, „okazja”, „hit”
• Cena, promocja i informacje o dostawie w tytule
• Błędy w nazwie modelu lub marki, przez które oferta nie pasuje do zapytań
• Kropki, przecinki i myślniki użyte jako dekoracja
• Nazwa cudzej marki użyta bez wyjaśnienia, że to produkt kompatybilny
• Dopisek „nowy” lub „oryginalny” niezgodny z rzeczywistym stanem towaru

Przykłady: tytuły złe i dobre

Najłatwiej uczyć się na parach. Poniżej zestawiamy tytuły, które widuje się w katalogach, z wersją poprawioną. Przykłady są ilustracyjne; modele i parametry traktuj jako wzór konstrukcji, nie jako wskazówkę, jak opisać konkretny towar.

Zwróć uwagę na wspólny mianownik poprawek: znikają hasła i powtórzenia, pojawia się rodzaj produktu, marka, model i cecha, po której klient filtruje. Tytuł robi się krótszy albo przynajmniej bardziej uporządkowany.

• Źle: „Kurtka”. Dobrze: „Kurtka zimowa męska pikowana z kapturem, czarna, rozmiar L”.
• Źle: „SŁUCHAWKI BLUETOOTH SŁUCHAWKI BEZPRZEWODOWE SŁUCHAWKI DOUSZNE TANIE”. Dobrze: „Słuchawki bezprzewodowe douszne Sony WF-C700N z redukcją szumów, czarne”.
• Źle: „Samsung Galaxy S23 ORYGINAŁ NOWY SUPER OKAZJA!!!”. Dobrze: „Smartfon Samsung Galaxy S23 128 GB, czarny, nowy”.
• Źle: „Opony”. Dobrze: „Opony zimowe 205/55 R16 91H Michelin Alpin 6, komplet 4 szt.”.
• Źle: „Zestaw prezentowy dla niej dla niego dla mamy dla taty na urodziny”. Dobrze: „Zestaw kosmetyków do pielęgnacji twarzy w pudełku prezentowym, 5 elementów”.
• Źle: „Filtr oleju Bosch zamiennik tanio szybka wysyłka”. Dobrze: „Filtr oleju do Volkswagen Golf VII 1.6 TDI, kod producenta w opisie, zamiennik”.

Produkty bez marki, części, używane: jak zmienić wzór

Nie każdy towar ma markę i model. Przy produktach bez marki, jak ręcznie robione świece, tekstylia czy artykuły dekoracyjne, rolę marki przejmuje materiał, zastosowanie i wymiar: „Świeca sojowa zapachowa w szklanym słoiku, 200 g, zapach cedru”. Klient wpisuje wtedy rodzaj produktu i cechę, więc właśnie to ma stać na początku.

Części i akcesoria wymagają dopisku o kompatybilności. Klient szuka po marce samochodu, modelu urządzenia albo kodzie katalogowym, więc krótkie „do Golf VII 1.6 TDI” w tytule często przesądza o kliknięciu. Pełną listę zgodnych modeli umieść w opisie lub parametrach, żeby nie robić z tytułu tabeli.

Towary używane, odnowione albo po zwrocie powinny mieć stan w tytule: „używany”, „odnowiony”, „outlet, opakowanie uszkodzone”. Klient, który dowie się o tym dopiero w opisie, poczuje się oszukany, a Ty dostaniesz zwrot lub gorszą ocenę. Uczciwość w tytule opłaca się bardziej niż kilka dodatkowych kliknięć.

Przy zestawach i opakowaniach zbiorczych podaj liczbę sztuk: „Skarpetki męskie bawełniane, 5 par, rozmiar 43–46”. To jedna z najczęstszych przyczyn nieporozumień. Klient myślał, że kupuje parę, a dostał pięć, albo odwrotnie.

Jak sprawdzać i poprawiać tytuły w całym katalogu

Nie zmieniaj wszystkiego naraz. Zacznij od ofert, które mają najwięcej wyświetleń, ale mało kliknięć lub zamówień: tam tytuł najprawdopodobniej zawodzi. Zmieniaj partiami po kilkanaście-kilkadziesiąt ofert, notuj datę i wersję, a po kilku tygodniach porównaj wyniki. Dzięki temu będziesz wiedzieć, która poprawka zadziałała, a nie zgadywać.

Jeśli prowadzisz własny sklep, tytuły najwygodniej poprawiać u źródła, w katalogu sklepu lub w pliku produktowym, zanim trafią do oferty. Przy podłączeniu do allee przez allee Connect katalog trafia do „poczekalni”, gdzie allee dopasowuje kategorie i parametry oraz pokazuje braki, które uzupełniasz grupami, nie pojedynczo. To dobry moment, żeby przejrzeć tytuły hurtowo i ułożyć je według jednego szablonu. Pamiętaj tylko, że tytuł pisany na potrzeby Twojego sklepu często ma dopiski pod własne SEO albo nazwę sklepu, które na marketplace są zbędne.

Na platformie, gdzie sprzedaje się zarówno w formule Kup Teraz, jak i w licytacjach, tytuł ma jeszcze jedno zadanie: oferta licytowana żyje krótko, więc musi być zrozumiała od razu, bez czasu na „rozpędzenie się” w wynikach. Dobry tytuł skraca drogę od zapytania do kliknięcia niezależnie od formy sprzedaży.

Przed publikacją każdego tytułu przepuść go przez krótką listę kontrolną. Zajmuje to minutę, a oszczędza poprawek i zwrotów.

• Czy po pierwszych 40 znakach wiadomo, co to za produkt?
• Czy są marka, model i rodzaj produktu zapisane tak jak u producenta?
• Czy dodane cechy to te, po których klient filtruje i porównuje?
• Czy nie ma powtórzeń, haseł reklamowych, ceny ani informacji o dostawie?
• Czy wielkie litery występują tylko w skrótach i oznaczeniach modeli?
• Czy stan towaru (nowy, używany, odnowiony) jest zgodny z prawdą?
• Czy tytuł mieści się w limicie platformy i nie jest ucięty na telefonie?
• Czy kolor i rozmiar są w wariantach, a nie w osobnych ofertach?
• Czy opis produktu uzupełnia to, czego nie zmieściło się w tytule? Jak go napisać, tłumaczymy w osobnym poradniku.