Spory i prawa w praktyce
8 poradników w dziale „Spory i prawa w praktyce”. Jak kupować bezpiecznie i korzystnie: płatności, zwroty i reklamacje, licytacje, dostawa i poradniki zakupowe.
Dla kupujących
Spory i prawa w praktyceSprzedawca nie odpowiada na wiadomości i reklamację: co zrobić krok po krokuWysyłasz wiadomość, potem drugą, a sklep jakby zniknął: reklamacja leży, pieniądze ze zwrotu nie wracają, a infolinia nie odbiera. Ten poradnik pokazuje, w jakiej kolejności działać, jak sformułować przypomnienie z terminem i wezwanie do zapłaty oraz jak każdy krok zapisać tak, żeby później mógł Ci pomóc rzecznik konsumentów, bank albo sąd. 10 min czytaniaSpory i prawa w praktyceRzecznik konsumentów: z jakimi sprawami przyjść i jak wygląda bezpłatna pomocSklep nie odpowiada na reklamację, odmawia zwrotu pieniędzy albo kwestionuje Twoje prawa? Zanim zapłacisz prawnikowi, sprawdź, czy w Twoim powiecie lub mieście nie czeka na Ciebie rzecznik konsumentów. Wyjaśniamy, czym się zajmuje, jak do niego trafić, co zabrać ze sobą i czego nie możesz od niego oczekiwać. 9 min czytaniaSpory i prawa w praktyceEuropejskie Centrum Konsumenckie: jak odzyskać pieniądze od sklepu z innego kraju UEZamówiłeś rzecz w sklepie z Niemiec, Hiszpanii czy Czech, a towar nie przyszedł albo okazał się wadliwy, i nikt nie odpowiada na wiadomości? Wtedy możesz poprosić o pomoc Europejskie Centrum Konsumenckie, które działa bezpłatnie. Wyjaśniamy, kiedy się zgłosić, co przygotować i czego naprawdę się spodziewać. 9 min czytaniaSpory i prawa w praktyceChargeback: jak odzyskać pieniądze za zakup kartą, gdy towar nie dotarłZapłaciłeś kartą, termin dostawy minął, a sprzedawca milczy? Możesz poprosić bank o chargeback, czyli procedurę reklamowania transakcji kartowej. Poniżej wyjaśniamy, kiedy ma sens, jak przygotować wniosek i czego się po nim spodziewać. 9 min czytaniaSpory i prawa w praktycePozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich: ADR, mediacja i platforma ODRSprzedawca odrzucił reklamację albo milczy po Twoim odstąpieniu od umowy, a droga do sądu wydaje Ci się za długa i zbyt kosztowna w stosunku do wartości zakupu. Między rozmową ze sklepem a pozwem istnieje jeszcze pozasądowe rozwiązywanie sporów: mediacja, sąd polubowny i inne tryby ADR. Poniżej wyjaśniamy, jak działają, kiedy sklep może lub musi w nich wziąć udział i jak krok po kroku złożyć wniosek. 10 min czytaniaSpory i prawa w praktyceJak zebrać dowody w sporze ze sklepem: zrzuty ekranu, maile i potwierdzenia zakupuGdy zakup idzie źle, rzadko wygrywa ten, kto ma rację. Wygrywa ten, kto potrafi ją pokazać. Oferta znika ze sklepu, regulamin się zmienia, a rozmowa z konsultantem wyparowuje z pamięci, więc dowody trzeba zbierać zawczasu, a nie dopiero wtedy, gdy pojawi się problem. 12 min czytaniaSpory i prawa w praktycePismo reklamacyjne i odstąpienie od umowy: co powinno zawierać dobre pismo konsumentaTowar przyszedł wadliwy albo po prostu nie spełnił oczekiwań, a sprzedawca nie reaguje na luźne wiadomości. Wtedy liczy się dobrze napisane pismo, które da się łatwo zrozumieć, udowodnić i w razie potrzeby pokazać komuś trzeciemu. Wyjaśniamy, z czego takie pismo się składa, czym różni się reklamacja od odstąpienia i wezwania do zapłaty oraz na czym konsumenci najczęściej się potykają. 11 min czytaniaSpory i prawa w praktyceZakup na raty a wadliwy towar: czy trzeba dalej spłacać kredyt, gdy sprzęt jest zepsutySprzęt kupiony na raty przestał działać po kilku miesiącach, a bank nadal przysyła harmonogram spłat. Umowa sprzedaży i umowa kredytu to dwa osobne dokumenty, ale w pewnych sytuacjach los jednej wpływa na drugą. Wyjaśniamy, co zrobić z ratami, kogo i jak powiadomić oraz jakie papiery zbierać od pierwszego dnia sporu. 9 min czytania
Poradniki przygotowuje redakcja allee na podstawie wiedzy praktycznej i ogólnie dostępnych przepisów. Artykuły o prawie i podatkach mają charakter informacyjny — w sprawach indywidualnych skonsultuj się z księgowym lub prawnikiem.