Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre
Opis: Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen. Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen für heutige Servicemanager abzuleiten. Auf diese Weise führt uns der große deutsche Schriftsteller und Nobelpreisträger vor Augen, was modernes wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht. „Wie seine literarischen Geschöpfe war Thomas Mann ein bürgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Ansprüchen an Komfort und Servicequalität […] Was er seinen Erzähler in der Novelle ‚Das Eisenbahnunglück‘ sagen lässt, gilt absolut auch für ihn selbst: ‚Ich reise gern mit Komfort.‘“ Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre jest dostępny w sprzedaży w kategorii księgarnia ( E-booki ) [ E-Beletrystyka ] w cenie 70 zł i 58 gr (siedemdziesiąt złoych i pięćdziesiąt osiem groszy), Marka tego produktu jest nieznana.. Produkt jest nowy, a oferta jest dostępna na sprzedaż po kliknięciu w kup teraz lub w przycisk więcej informacji. Numer oferty : 2521292. Następna oferta to Neuroendocrine Tumors in Real Life. Tą ofertę wyświetlono pięć razy.| Numer dostawcy | 44084 |
| ID | 4fee8cf8-7071-47b4-aa5c-7f184151ec83 |
| Ostatnia zmiana | 1675140791963 |
| Waluta | PLN |
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| Kategoria | Księgarnia/E-booki/E-Beletrystyka |
| Numer produktu | 2521292 |
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| Format | |
| ISBN | 9783834940315 |
| Wydawnictwo | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Autor | Bernd Stauss |
| Rok wydania | 2012 |